10月12日，一場特別的新車交付儀式在長安馬自達湖北十堰海阜店溫情開啟。來自湖北恩施的張先生再次成為長安馬自達次世代MAZDA3昂克賽拉的用戶。今年8月份，在一場意外墜崖事故中，次世代MAZDA3昂克賽拉以鋼筋鐵骨般的安全性為張先生一家提供了出色防護，有效避免了車內車乘員受傷。事故發生后，長安馬自達聯合當地經銷商伙伴積極參與救援與保險理賠工作。交車儀式上，長安馬自達授予張先生首位“質量安全宣傳員”的榮譽證書，攜手用戶共建安全交通，倡導安全行車。

[長安馬自達中區大區總監為張先生（右）交付新車并頒發榮譽證書]

車主張先生一家從意外墜崖事故中成功脫險，展現了馬自達在安全領域的實踐成果：車輛沖入深達25米的天坑、相當于7層樓的高度，車身的A、B、C柱均完好無變形，車內安全氣囊全部彈開。次世代MAZDA3昂克賽拉所搭載的馬自達全新世代「SKYACTIV-VEHICLE ARCHITECTURE 創馳藍天車輛構造技術」的極致安全性能在本次事故中得以充分驗證。馬自達卓越的安全性能源自于其獨特的安全理念。在人·車·道路與基礎設施三大領域中，馬自達旨在締造無事故、安全的汽車社會，并為此致力于深化安全技術，在尊重信賴駕乘者能力的基礎上，亦提供頂級的主被動防護性能。

[墜崖事故車輛，A、B、C柱均完好無變形，氣囊全部彈開，車門可正常打開]

本次事故最受廣大車友和網友們關注的是次世代MAZDA3昂克賽拉的堅固車身。其中車身A柱和車頂橫梁采用了1180MPa高強度鋼材，B柱采用了1310MPa超高強度鋼材（全球首度開發），并且B柱主體增加加強件，采用一體沖壓制成，車身側面和車頂強度得到雙重保障。車身590兆帕(Mpa)以上高抗拉強度鋼材使用率高達54%，位列同級別第一。在北美、歐洲、澳洲、中國等多個主銷市場的權威安全碰撞測試中，這套車身結構以橫掃之勢，均拿到了頂級安全評價。

出色的安全性能之外，無微不至的管家式服務也是張先生再次選擇長安馬自達的原因之一。在服務領域，長安馬自達堅定踐行“全生命周期客戶關懷”理念。從用戶走進經銷店開始，到購車、用車、維修保養、置換等場景，長安馬自達承諾始終為每一位用戶在產品的全生命周期內提供高品質服務。比如在接待環節，長安馬自達希望用戶是被重視和尊重的；在咨詢購車環節，長安馬自達的銷售顧問是熱情、專業的，購車方案是人性化、有多元選擇的。一切從用戶需求出發，一切以用戶滿意為終極目標。

2023年，長安馬自達在中國市場已擁有接近350萬用戶。在用戶更為關心的售后服務領域，長安馬自達今年4月份正式發布了「悅馬臻享」五大服務承諾，旨在為用戶創造高價值服務體驗——第一，臻享•透明價：明碼標價，確保用戶明明白白消費，杜絕強制推銷和捆綁銷售；第二，臻享•匠心修：通過規范的維修作業流程和嚴格的三級檢驗制度，確保車輛保養和故障在出廠前得到妥善解決；第三，臻享•準時取：開立維修工單后，10分鐘內安排維修工位&專業維修技師，確保車輛準時交付；第四，臻享•正品件：承諾使用原廠純正零件，確保車輛維修保養品質；第五，臻享•急速救：提供7*24小時道路救援服務，第一時間到達現場，排故搶修，并為用戶提供應急保障。

數字化時代，長安馬自達與時俱進，努力打造以用戶體驗為核心的數字化能力。以“直達客戶、直擊痛點、數據驅動、實時在線”為發展思路，圍繞產品全生命周期旅程，運用數字化工具，構建起以「長安馬自達·經銷商·用戶」三位一體的數字化服務鏈路，讓用戶和長安馬自達的每一次接觸中，都能感受到愉悅和快樂。今年，長安馬自達將搭建起覆蓋產品全生命周期和服務全鏈路的企業數據中臺，深度把握用戶的用車習慣與訴求，不斷提升用戶對企業、品牌的滿意度，實現用戶體驗的閉環。

為用戶造安全好車，是長安馬自達“提供極具革新的技術和產品，打造中國一流的擁有獨特價值的車企”愿景中的重要一環。今年，以MAZDA CX-50行也、2023款次世代MAZDA3昂克賽拉、2024款MAZDA CX-5為代表的一系列具備高安全價值的好車相繼上市，在當前中國市場用戶對汽車安全尤為關注的環境下，樹立了全新的安全價值典范。同時，出色的安全性能也助力長安馬自達終端銷量更上一層樓，剛剛過去的9月，長安馬自達零售銷量超過9600輛，環比實現三連漲。有理由相信，造精品安全好車，將為長安馬自達的持續增長注入長久的驅動力。