11月2日，以“相伴4周年，創啟新輝煌”為主題的東風日產保險管家4周年慶典活動在北京東風日產航天正通專營店隆重舉行，東風日產乘用車公司市場銷售總部的各位領導、合作保險公司的相關領導、來自全國各地的經銷商總經理、保險管家客戶以及媒體伙伴齊聚北京，共同見證了這一輝煌時刻。

在慶祝保險管家成立4周年的同時，為回饋多年來廣大客戶的支持與厚愛，東風日產宣布保險管家從即日起進行全面的服務升級，在原有的“保險管家三關服務”基礎上推出專項“1對1理賠顧問”服務，將保險管家服務提升到貼身周到的水平。同時，東風日產保險管家還正式啟動“保險管家人才庫制度”，推出“金牌保險管家”，強化保險管家的服務團隊建設，激勵專營店保險服務人員不斷提升服務水平。

對此，東風日產市場銷售總部總部長木俁秀樹表示：“憑借在汽車后市場的先發優勢、憑借強大的合作伙伴的通力支持、憑借業務管理的精細化及服務鏈條的完整性，東風日產保險管家已經成長為汽車后市場服務的領先者，并已成為東風日產一個新的業務高速增長點。值此4周年之際保險管家服務全面升級，為客戶提供更多優質、專業、高效服務的同時，也期待與合作伙伴、廣大客戶一起大踏步創啟新的輝煌。”

“私人管家”專人貼身，全線隨行，保險管家全面升級

東風日產保險管家服務項目自2006年8月30日正式啟動以來，充分發揮出品牌先發優勢、合作優勢、渠道優勢以及管理優勢，成為行業的引領者。據悉，此次全面升級的項目包括正式啟動“1對1理賠顧問”服務以及正式實施“保險管家人才庫制度”，將通過全面的服務及業務升級，為客戶創造更大價值。

“1對1理賠顧問”專項服務是指對所有店內出單客戶（包括新車保險客戶和續保客戶），在交付保單時，由銷售顧問或續保專員向客戶引薦一對一服務的理賠顧問，客戶今后的出險咨詢、查勘定損協助、事故車維修、索賠、回款等理賠服務工作將由該顧問全程跟進，主動告知客戶車輛理賠維修工作的進展。“保險管家人才庫制度”，則是為了促進專營店金融保險經理的管理能力提升以及服務素質改善而建立的對一體化動態評估考核體系。通過全方位的考核，為顧客遴選出更加專業、更加高效的保險服務人員，向客戶提供更加貼心的服務。可以說，“1對1理賠顧問”服務是保險管家成立4年來的一個重要里程碑，它將原有一對多服務模式提升為一對一貼身服務，為消費者提供“專人貼身，全線隨行”的解決模式，成為真正意義上的“私人管家”。“保險管家人才庫”的建立，也為打造東風日產保險管家的優秀團隊、提升客戶服務能力提供了堅實基礎。

活動現場的一位東風日產老客戶表示：目前，汽車行業在保險金融領域的服務尚不完善，由主機廠推出這樣的升級服務，為消費者提供了很大的便利和可靠性，讓我們在保險理賠方面感覺到放心、安心。有了自己專屬的“金牌保險管家”，以后辦理業務將會更順暢、更加人性化。

更值得一提的是，為了回饋廣大用戶對保險管家的大力支持，東風日產特于11月至12月期間舉辦“相伴四周年 感恩有禮”大型回饋活動，凡在活動期間在店內購買新車保險或進行續保，即可獲得精美的保險管家紀念版卡通公仔，3年以上老客戶可參加保險管家幸運大抽獎，有機會贏取價值萬元的驚喜旅游套餐。

領先半步，東風日產搶占汽車后市場

隨著汽車逐漸走入尋常百姓家，越來越多的人與汽車的聯系也更加緊密。與之相關的，在買車、用車、修車的過程中，不可避免的要與汽車保險打交道，但很多人對汽車保險并不了解，甚至有過很多不愉快的索賠經歷。

目前東風日產保險管家已經成為業內領先的汽車后服務品牌，始終保持著高速增長的勢頭。據統計，2009年全年保險業務保費收入達到25.5億元，同比增長高達110%。2010年前三季度，超過50萬的客戶選擇了保險管家服務，新車投保率達到72%，續保率63%，總保費規模26億元，為東風日產企業發展和快速成長提供了有力支持。

【東風日產市場銷售總部副總部長楊嵩】

東風日產市場銷售總部副總部長楊嵩表示：“東風日產是首家與保險行業進行深度戰略合作的汽車廠商，并第一次將保險服務納入到經銷商管理和品牌管理范疇。經過4年成長，東風日產保險管家已經在全國400多家專營店中全面導入，成功吸納上百萬客戶選擇東風日產保險管家服務，為東風日產的車輛銷售也起到了良好的促進作用。此次服務全面升級后，東風日產將繼續站在維護顧客權益的立場上，為車主提供更高標準的品牌化汽車保險服務。”

【眾領導合影留念】

業內人士認為，東風日產在汽車后市場一直走在前列，保險管家服務項目在行業內具有創新意義，這種不斷升級的服務模式將為消費者提供更加專業、高效、便捷的服務，也對中國車險市場規范化發展具有重大意義。